Dès réception de votre déclaration, un dossier sinistre en référence de votre numéro de contrat de location sera ouvert.
Votre responsabilité est automatiquement engagée et entraînera l'ouverture d'un dossier sinistre pour gérer votre franchise.
Voici comment cela fonctionne :
- Si le coût des réparations est inférieur à la franchise, le locataire est responsable du montant réel des réparations.
- Si les réparations coûtent davantage que la franchise, le locataire paie uniquement la franchise, pas le coût total des réparations.
Si vous souhaitez recevoir des informations sur votre dossier sinistre, vous devrez contacter le service sinistre à l'adresse e-mail suivante : aide@toosla.fr, notez en sujet : renseignement dossier sinistre + votre numéro de location.
Le délai de traitement par le service est de 14 jours ouvrables (hors weekend et jours fériés), ce délai peut s'allonger si votre dossier implique un constat amiable.