Si votre précédente location a donné lieu à un dossier de sinistre, cela signifie que nos équipes de contrôle ont identifié un dommage qui n'était pas présent lors de l'état des lieux initial.
Si vous souhaitez contester les éléments du dossier, vous pouvez le faire en contactant notre service sinistre pour examiner votre réclamation à l'adresse suivante : aide@toosla.fr
Dans l'objet de votre e-mail, veuillez préciser : "CONTESTATION SINISTRE suivi de votre numéro de réservation" et veuillez y inclure :
- Une déclaration écrite de contestation,
- Vos justificatifs (photos, vidéos, etc.) pouvant étayer votre version.
Dès réception de votre e-mail, une évaluation approfondie de votre contestation sera effectuée par notre service sinistre et nos experts partenaires. Votre dossier sera traité dans un délai de 14 jours.
Veuillez noter que toutes les réclamations doivent être traitées exclusivement par e-mail, notre service client téléphonique n'est pas habilité à gérer les contestations.