Si votre voiture ne s'ouvre pas, vérifiez les éléments suivants :
Un voyant orange s’affiche sur votre profil en bas à droite de votre écran:
Vous n’avez pas complété votre compte, ou votre moyen de paiement, ou ce dernier n’a pas été validé. Pour des raisons de sécurité, votre compte est validé par un opérateur dans un délai de 24h.
1 Complétez les informations manquantes de votre compte (passeport, permis de conduire, Selfie),
2 Vérifiez que votre moyen de paiement est indiqué comme "validé",
3 Contactez le service client pour demander une validation en urgence de votre compte.
Attention, si nos opérateurs ne sont pas disponibles pour valider votre compte, vous ne pourrez pas accéder à la voiture.
Le bouton départ ne s’affiche pas dans votre “drive mode”:
Il est possible que vous n'ayez pas effectuer le paiement de votre caution. Celle-ci est obligatoire pour accéder au véhicule.
1 Dans l’onglet drive mode, cliquez sur “effectuez ma pré-autorisation”, si le paiement échoue, contactez votre banque.
2 Vérifiez les autorisations de connexion de l’application Toosla :
- Pour Iphone : rendez-vous sur "réglage" puis "application" puis "Toosla" et activez la position, le Bluetooth, l'appareil photo, les notifications et les données cellulaires.
- Pour Android : rendez-vous sur "réglage" puis "application" puis "Toosla" puis "autorisation" et activez la position, le Bluetooth, l'appareil photo, les notifications et les données cellulaires.
Vous n’avez toujours pas accès au bouton “départ” :
- Si vous êtes en avance… patientez ! Le bouton “départ” apparaît à l’heure exacte du début de votre location.
- Si vous êtes à l’heure, il est possible que vous ne captiez pas bien le réseau mobile dans le parking,et que votre application n'ait pas chargé l’accès véhicule. Dans ce cas, rendez-vous dans un endroit avec du réseau, fermez et ouvrez à nouveau votre application. Dans le “drive mode” cliquez sur “départ” et rejoignez votre véhicule.